封面專題
2020年1月25日
2020年05期
志願者協助旅客春運 (王夕子、黃宇翔)

志願者在車站內為乘客解答疑問(圖:新華社)

春運期間全國將有二十二萬名志願者,在第一線協助旅客。

這幾年,春運的各個火車站、高鐵站都有許多志願者(義工、志工)參與,有些是當地居民,有些則是大學生。各地共青團的團委都展開「暖冬行動」,市衛健局團委也參與支持,由一月十日直到二月十八日,負責派發春運資料,提供及時的醫療服務,將春運的軟件建設做好,使春運的體驗更佳。中國現時的志願者團體主要都由共青團領導,在各地共青團旗下註冊,因此志願者動員體制都借助團的力量。春運期間預計全國將有二十二萬名志願者活躍在一線,為旅客服務。

志願者也是春運不可或缺的幫手,上海人小周今年已經是第二次從事春運志願者工作,站在上海火車站南廣場東側取票處門前的他,披著一件亮橙色的馬甲,人群中格外亮眼。「這兩年來問怎麼取票的人其實並不多,因為大部分人都知道搭高鐵、動車可以刷身份證進站啊,而且取票處裏也有很多自助取票機。」跟著小周走進取票處,西側牆角的一部「自助製證機」前,幾名旅客正在徘徊:「輸入身份證號碼,然後對著攝像頭看,只要系統裏有你的信息,就可以打印了。」

打印臨時身份證明

小周一面解釋,一面為排在隊首的阿姨用自助機打印了一份用於乘車、有效期為二十四小時的臨時身份證明。近幾年,全國已有不少火車站安裝了打印臨時身份證明的自助機,利用人臉識別技術,既不用另行拍照或由旅客提供照片,又節約了時間,有效解決了旅客忘帶或丟失身份證明的問題,也緩解了火車站人工製證窗口的人流壓力。「有了這份證明,再去取票窗口換紙質車票就可以了。另外你如果不是搭高鐵或者動車,也還是要取實體票。」小周補充道。■

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